L'autonomie à domicile vécue par une personne âgée vulnérable ?

C'est Mylène qui demande à son opérateur, service d'autonomie à domicile (SAD), « chaque jour à 9h, je souhaite un RDV d’1h avec un intervenant pour m’aider à me laver », le SAD étant financé par la collectivité. Quand il y a défaillance du SAD : échec de RDV : rupture de prise en charge : privation d'aide sur plusieurs jours, Mylène souffre des attentes sans fin et sans information, des conditions d’hygiène dégradantes. Mais les défaillances sont taboues, les remplacements non-organisés et les privations non-signalées aux familles par les collectivités.

YouTime contrôle, informe et protège, pilote la réalisation des prises en charges, garantie la continuité

La plateforme YouTime pilote en temps réel, l'aide à l'autonomie à domicile pour les collectivités, assure :

1. le contrôle effectif des ruptures,
2. l’information immédiate des usagers par SMS et de leur famille par email,
3. le remplacement rapide grâce à des intervenants autonomes certifiés,
4. la protection active des personnes non servies depuis plus de 2 ou 7 jours,
5. la production automatique de bilans.

Le bilan mensuel YouTime précise les RDV demandés (9:00) qui sont soit réalisés, soit échoués par manque d’intervenant (9:01), ou absentéisme (9:31) :

YouTime objective les privations répétées avec le taux de privation sur les 7 derniers jours (P7J) :

YouTime signale par email aux familles et aux autorités, quand P7J est ≥ 2 :

Le calcul de la privation moyenne sur les 30 derniers jours (P30j) signale quand P30J devient inquiétante : dépasse 50, 60, ou 70%, quand la moyenne nationale est 40%.

 

Proposition pour ouvrir l'action sociale à une plateforme

Proposition de loi

Proposition au premier ministre, relance au premier ministre

change.org/rendons-aux-personnes-dépendantes-leur-dignité-testons-une-solution-concrète

 

Histoire des abstentions reprochées aux collectivités en France

Les employeurs du social s’organisent en hiérarchies pyramidales (nationale > départementale > agence > gestionnaire > intervenant > usager) pour défendre les intérêts des gestionnaires, en invisibilisant les intervenants et surtout usagers, créent des SAD nationaux comme ADMR en 1945, UNA 1970, AMAPA racheté par AVEC en 2012.

Les gestionnaires répondent aux demandes d’usagers vulnérables en les dénaturant à leur avantage, comme « un RDV d’1h à 9h00 chaque jour » dénaturé en « un RDV de 2h chaque 2 jours quand un intervenant peut ». Les intervenants ne répondant pas directement aux usagers, sont déresponsabilisés.

2002 : les lois L116-1 CASF et L232-15 CASF confèrent l’action sociale locale aux collectivités, qui versent l’APA aux gestionnaires SAD, mais s’abstiennent d’organiser les protections des usagers : les contrôles, signalements, remplacements, et bilans, pour faire face aux ruptures d’aide dues aux défaillances par manque d’intervenant ou absentéisme, surtout en périodes de crise (faillites, congés).

2006 : des intervenants autonomes responsabilisés (Buurtzorg) répondent directement aux demandes d’usagers aux Pays-bas.

2008 : le fondateur de YouTime ne peut rien faire face aux privations infligées à sa mère par ses SAD défaillants.

2009 : le 1er SAD national UNA est en faillite, non retiré du marché, non signalé aux usagers et à leurs familles, avantagé de 25.679.427 € pour modernisation pièce.

2012 : sont révélées des défaillances sur les 30 derniers jours de 2011 à 40% en moyenne, dont 73% pour un SAD en faillite (pièce) : ANCILLAPAD.
Mais les collectivités s’abstiennent de protéger les usagers, afin d’avantager 576 SAD en faillite de 50 M€ pour restructuration (pièce).
Est révélée la gestion douteuse de : ADMR, AMAPA, FHSM

2013 : la plateforme numérique YouTime permet aux intervenants autonomes (disposant d’un numéro de mobile l’identifiant personnellement) de répondre directement aux demandes d’usagers telles que « Chaque jour à 9h00, je souhaite un RDV d’une heure avec un intervenant pour m’aider à me laver » , assure la traçabilité des données, les rend dignes de confiance, contrôle les défaillances par manque d’intervenant (9h01) ou absentéisme (9h31), signale chaque début de journée les privations depuis plus de 2 jours, propose les remplacements, rend compte des bilans des aides non servies. YouTime contrôle et traite systématiquement les usagers gravement délaissés : non servis depuis plus de 7 jours. YouTime informe en temps réel l’usager par SMS et sa famille par mail, sur la réalisation des RDV : SMS-0 : 1 heure avant, soit confirme le RDV avec le nom et le mobile de l’intervenant qui va le réaliser soit prévient qu’aucun intervenant n’a répondu ; SMS-1 : confirme l’échec par manque d’intervenant ; SMS-2 : confirme l’échec par absentéisme ; SMS-3 : informe du bilan à l’issue du RDV ; SMS-4 : informe quand un intervenant répond au RDV ; SMS-5 : informe quand un intervenant annule un RDV ; SMS-6 : informe quand un nouvel intervenant répond, son profil, avec les certifications ou pas, étant consultable sur la plateforme.

Mais les collectivités s’abstiennent de mettre en concurrence les SAD versus intervenants autonomes, de déployer YouTime pour contrôler les millions de RDV qu’elles prennent en charge.

2014 : est révélée l’omission de contrôle et de protection de la collectivité-93 : des usagers non servis depuis 10 ans sont pourtant financés par des aides sociales. Mais les collectivités s’abstiennent de déployer YouTime pour protéger les usagers non servis depuis plus de 7 jours.

2020 : est révélée l’omission de contrôle et de protection de la collectivité-45 : des usagers non servis depuis 14 ans sont pourtant financés par des aides sociales. Mais les collectivités s’abstiennent de déployer YouTime pour protéger les usagers non servis depuis plus de 7 jours.

Lors des confinements, les collectivités versent 100% des aides sociales à tous les SAD selon le Décret n° 2020-822 du 29 juin 2020, s’abstiennent de déployer YouTime pour protéger les usagers. Les victimes de privations sur plus de 7 jours sont innombrables. Aucune victime n’est signalée. Les remplaçants libéraux vaccinés proposés par YouTime sont interdits. Le Conseil d'état est saisi, mais n'a rien fait (pièce).

2022 : les collectivités surpaient 25 €/h les gestionnaires SAD pour des activités invérifiables, à l’exception du simple fait d’être employeur des intervenants, qui coûtent le SMIC brut soit 11 €/h (pièce).

Sont révélées des défaillances par manque d’intervenant à 20%, et absentéisme à 27%..

La collectivité-76 connaît la gestion douteuse d'AVEC-76 (pièce), mais l'avantage de 2.038.786 euros pour "soutien aux professionnels" (pièce), au lieu de retirer son agrément et protéger ses usagers en déployant YouTime.

2024 : avec 25% de leurs SAD en faillite permanente, les fédérations ADMR, ADEDOM, AAFP, FEHAP, MUTUALITE, NEXEM, UNA reconnaissent 100 millions d'euros de soutien pour restructurations en 2023, leur état de faillite permanente depuis avant 2012 (pièce). UNA ment sur « le bien-être des personnes que nous accompagnons » pour être soutenu en plus de 10,9 millions d'euros (pièce).

2025 : malgré la proposition concrète de déployer YouTime pour protéger 20 usagers face aux situations de crise (congés estivaux et SAD comme UNA et AMAPA) les collectivités s’abstiennent de répondre, afin de verser aux SAD de nouveaux avantages : 75 M€ du Décret n°2025-817 du 13 août 2025.
AVEC est liquidé en octobre.

 

Les actions juridiques pour faire changer les institutions

Exemples de procès en cours :
département de la Seine-Maritime : appel
département de la Loire Atlantique : décision cassation ; cedh ; mémoire en cassation ; QPC
département de la Seine-Saint-Denis : mémoire en cassation ; QPC
département de l'Essonne : mémoire en cassation ; QPC
département de l'Oise : mémoire en cassation ; QPC
département d'Indre et Loire : mémoire en appel
département du Loiret : QPC
département de Paris : décision cassation ; cedh
département des Bouches-du-Rhône : décision cassation ; cedh

Sont contestées les aides d’état qui faussent la libre concurrence et le bon fonctionnement du marché intérieur européen :
réponse de la commission européenne, le 15/01/2025
plainte, le 30/12/2024

 

Partenaires et Investisseurs

Les juridictions nationales ne peuvent pas légitimer indéfiniment les institutions dans leur activité sociale bafouant les obligations légales de protection des usagers vulnérables, de contrôle des opérateurs, et d'information des usagers.

Pitch de YouTime

 

Communiqués

Aide à l’autonomie à domicile : sans la plateforme de continuité YouTime, les ruptures de service mettent les personnes âgées en danger
Home care autonomy : without the YouTime continuity platform, service disruptions put the elderly at risk

 

Mentions légales

La plateforme YouTime est représentée par son fondateur, Monsieur Chi Minh PHAM, +33 609046159, info[@]youtime.fr, 31 rue lavoisier 92800 Puteaux, France, SIRET 927548685.